Tổng quan về các phương thức giao hàng:

🚚 Các Phương Thức Giao Hàng
Vị Cao Nguyên  cung cấp đa dạng hình thức vận chuyển nhằm tối ưu hóa chi phí và thời gian cho khách hàng:
  • Giao hàng tiêu chuẩn (DHL / Bưu điện): Chi phí tiết kiệm nhất, phù hợp cho đơn hàng không gấp.
  • Giao hàng hỏa tốc (DHL Express / UPS): Thời gian nhận hàng nhanh chóng (Lưu ý: DHL Express hiện chỉ hỗ trợ tại thị trường Đức).
  • Vận tải chuyên dụng: Sử dụng đơn vị vận chuyển được đào tạo bài bản, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các mặt hàng giá trị cao hoặc dễ vỡ.
  • Nhận hàng tại kho (Click & Collect): Khách hàng đặt trước trực tuyến và tự ra trực tiếp cửa hàng WoodMart để nhận hàng.

1.Lên đơn hàng: Chọn sản phẩm và bấm chọn phương thức giao hàng phù hợp

2. Xác nhận đơn: Hệ thống gửi tin nhắn/email xác nhận đơn hàng thành công.

3. Vận chuyển: Theo dõi mã vận đơn và chờ shipper giao hàng tận nơi.

4. Kiểm tra và ký nhận đơn hàng (hoặc nhận hàng tại quầy thanh toán nếu chọn tự đến lấy).

Quy Định Thời Gian Đổi Trả

Các Trường Hợp Được Chấp Nhận Đổi Trả (Miễn Phí)
WoodMart hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau:
  • Lỗi cảm quan & chất lượng: Sản phẩm sấy dẻo bị chảy nước, mốc, có mùi hôi lạ; sản phẩm sấy thăng hoa bị ỉu, mất độ giòn (dù còn hạn sử dụng và chưa mở bao bì).
  • Lỗi bao bì: Bao bì bị rách, thủng, mất chân không, xì hơi do lỗi đóng gói hoặc do quá trình vận chuyển.
  • Giao sai hàng: Sai loại trái cây/nông sản, sai trọng lượng, hoặc sản phẩm đã quá hạn sử dụng (HSD) ghi trên bao bì.
🚫 Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả
Cửa hàng có quyền từ chối giải quyết đổi trả nếu sản phẩm rơi vào các trường hợp:
  • Lỗi bảo quản từ khách hàng: Sản phẩm sấy dẻo bị mốc do để nơi ẩm ướt; sản phẩm sấy thăng hoa bị ỉu do khách hàng đã mở túi ra nhưng không kéo khóa zip hoặc không đậy kín nắp hũ.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng: Khách hàng đã bóc bao bì và tiêu thụ quá 10% khối lượng của gói hàng (trừ trường hợp bóc ra để phát hiện mùi mốc/hỏng nội tại).
  • Quá thời hạn quy định: Quá 7 ngày đối với hàng lỗi và quá 3 ngày đối với hàng đổi trả theo nhu cầu.
📝 Quy Trình 3 Bước Đổi Trả & Hoàn Tiền
  1. Chụp ảnh/Quay video: Khách hàng chụp rõ tem nhãn, hạn sử dụng và quay video bóc hàng hoặc video quay rõ tình trạng lỗi (chảy nước, mốc, xì hơi).
  2. Liên hệ hỗ trợ: Gửi minh chứng qua Hotline/Zalo của WoodMart kèm theo Hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng online.
  3. Hoàn tiền/Đổi hàng: Sau khi xác nhận lỗi, WoodMart sẽ gửi shipper mang gói hàng mới đến đổi tận nhà (miễn phí ship), hoặc chuyển khoản hoàn tiền 100% cho khách hàng trong vòng 2 - 5 ngày làm việc.
 

Câu hỏi thường gặp

Đơn hàng của tôi chưa tới, hiện đang ở đâu?
  • Thông thường, đơn hàng nông sản sấy sẽ được giao từ 2 - 4 ngày (tùy khu vực). Bạn có thể kiểm tra trạng thái vận chuyển qua mã vận đơn được gửi trong tin nhắn/email xác nhận. Nếu quá thời gian trên vẫn chưa nhận được hàng, xin vui lòng liên hệ ngay hotline của WoodMart để bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ kiểm tra và giục bên vận chuyển giao gấp cho bạn.
 
Cửa hàng có giao hàng vào các ngày lễ, Tết không?
  •  Vị Cao Nguyên vẫn tiếp tục nhận đơn đặt hàng trực tuyến trong suốt các ngày nghỉ lễ, Tết. Tuy nhiên, thời gian xử lý và giao hàng thực tế sẽ phụ thuộc vào lịch làm việc của các đối tác vận chuyển (như GHTK, Viettel Post, v.v.). Các đơn hàng phát sinh trong ngày lễ có thể sẽ được phát muộn hơn từ 1 - 2 ngày so với ngày thường.
 
Cửa hàng có giao hàng về tận nơi tại khu vực/tỉnh thành của tôi không?

ViCaoNguyên hỗ trợ giao hàng toàn quốc  tận nhà. Dù bạn ở vùng sâu vùng xa, huyện đảo hay các thành phố lớn, chỉ cần cung cấp chính xác địa chỉ và số điện thoại, hệ thống sẽ tự động tính toán mức phí ship ưu đãi nhất từ các đơn vị liên kết để chuyển hàng đến tận tay bạn.

Có áp dụng dịch vụ giao hàng ngay vào ngày hôm sau cho mọi đơn hàng không?
  • Dịch vụ giao hàng hỏa tốc trong 24h chỉ áp dụng đối với các đơn hàng nội thành (hoặc khu vực lân cận kho hàng chính của chúng tôi) khi khách hàng đặt trước 16h00 hàng ngày. Đối với các đơn hàng liên tỉnh, thời gian vận chuyển tiêu chuẩn sẽ từ 2 - 4 ngày để đảm bảo quy trình bảo quản sản phẩm sấy luôn ở điều kiện tốt nhất khi di chuyển đường dài.
 
Tôi có bắt buộc phải có mặt để ký nhận đơn hàng không?
  • Bạn (hoặc người nhận thay được ủy quyền) cần có mặt để kiểm tra ngoại quan gói hàng (đảm bảo túi sấy thăng hoa/sấy dẻo không bị xì hơi, rách hỏng) và ký nhận với shipper. Trong trường hợp bạn không thể nhận hàng trực tiếp, vui lòng hẹn lại thời gian với shipper hoặc nhờ người thân nhận hộ và kiểm tra kỹ tình trạng nguyên vẹn của hộp hàng trước khi thanh toán (đối với đơn Ship COD).