CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chất lượng là cam kết – Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu

Tại Vị Cao Nguyên, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm hoa quả sấy thăng hoa, hoa quả sấy dẻo và sữa chua sấy thơm ngon, chất lượng, được đóng gói cẩn thận và cung cấp thông tin rõ ràng.

Chúng tôi hiểu rằng đối với các sản phẩm thực phẩm, chất lượng, độ nguyên vẹn của bao bì và điều kiện bảo quản đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm của khách hàng. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời đảm bảo mọi vấn đề phát sinh đều được tiếp nhận và xử lý một cách tận tâm, công bằng.

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được đặt mua trực tiếp tại website vicaonguyen.com và các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi theo điều kiện áp dụng tương ứng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các nhóm sản phẩm do chúng tôi kinh doanh, bao gồm:

 

    • Hoa quả sấy thăng hoa: Các loại trái cây được chế biến bằng công nghệ sấy thăng hoa, có đặc tính giòn, nhẹ và cấu trúc xốp đặc trưng.

    • Hoa quả sấy dẻo: Các loại trái cây được chế biến theo phương pháp sấy dẻo, giữ kết cấu mềm hoặc dai dẻo đặc trưng của từng sản phẩm.

    • Sữa chua sấy: Các sản phẩm sữa chua sấy có kết cấu và đặc tính riêng tùy theo công thức, phương pháp chế biến và thông tin được công bố.

Mỗi dòng sản phẩm có đặc điểm khác nhau về kết cấu, màu sắc, độ giòn, độ dẻo và khả năng dễ vỡ. Việc đánh giá chất lượng sẽ căn cứ vào đặc tính của từng sản phẩm, thông tin công bố, nhãn hàng hóa và tình trạng thực tế khi khách hàng nhận được hàng.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

2.1. Sản phẩm bị lỗi hoặc có dấu hiệu bất thường về chất lượng

Chúng tôi tiếp nhận và xem xét yêu cầu hỗ trợ nếu sản phẩm có những dấu hiệu bất thường như:

 

    • Có dấu hiệu ẩm mốc, mùi lạ hoặc biến đổi bất thường về màu sắc, trạng thái.

    • Bao bì mất kín, rách hoặc hư hỏng khiến chất lượng sản phẩm có thể bị ảnh hưởng.

    • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường khác so với đặc tính và thông tin chất lượng đã công bố.

    • Sản phẩm không bảo đảm an toàn thực phẩm hoặc không đáp ứng cam kết của chúng tôi.

Đối với những trường hợp này, khách hàng vui lòng ngừng sử dụng sản phẩm và liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn xử lý. Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin liên quan đến sản phẩm, bao bì, lô sản xuất và các bằng chứng phù hợp trước khi đưa ra phương án giải quyết.

2.2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Do đặc tính của một số sản phẩm sấy thăng hoa và sữa chua sấy, thành phẩm có thể giòn, xốp và dễ vỡ hơn các loại thực phẩm thông thường.

Nếu sản phẩm bị vỡ vụn bất thường, bao bì bị rách, bung kín, móp méo nghiêm trọng hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng, khách hàng vui lòng thông báo để chúng tôi kiểm tra.

Đối với sản phẩm sấy thăng hoa và sữa chua sấy, chúng tôi sẽ xem xét mức độ vỡ, tình trạng bao bì và đặc tính tự nhiên của sản phẩm. Đối với hoa quả sấy dẻo, chúng tôi sẽ xem xét các dấu hiệu bất thường như bao bì rò rỉ, hư hỏng hoặc tình trạng sản phẩm không phù hợp với thông tin công bố.

Không phải mọi trường hợp sản phẩm bị gãy hoặc có hình dạng không đồng đều đều được xem là lỗi. Việc đánh giá sẽ dựa trên tiêu chuẩn sản phẩm được công bố và tình trạng thực tế.

2.3. Giao sai sản phẩm hoặc thiếu số lượng

Chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra và giải quyết nếu khách hàng nhận được:

 

    • Không đúng loại hoa quả sấy thăng hoa, hoa quả sấy dẻo hoặc sữa chua sấy đã đặt.

    • Sai hương vị, quy cách đóng gói hoặc khối lượng tịnh so với đơn hàng đã xác nhận.

    • Thiếu sản phẩm hoặc số lượng thực nhận không đúng với xác nhận đơn hàng.

    • Sản phẩm không đúng thông tin đã được xác nhận trước khi mua hàng.

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ thực hiện giao bổ sung, đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền đối với phần hàng hóa bị ảnh hưởng theo phương án phù hợp.

2.4. Sản phẩm không đúng thông tin đã công bố

Nếu sản phẩm thực nhận có sự khác biệt đáng kể so với thông tin mô tả, nhãn hàng hóa hoặc cam kết được công bố, khách hàng có thể gửi yêu cầu để chúng tôi kiểm tra.

Chúng tôi sẽ đối chiếu thông tin sản phẩm, quy cách đóng gói, khối lượng, thành phần và các nội dung liên quan để xác định nguyên nhân cũng như phương án xử lý phù hợp.

3. Những trường hợp không áp dụng đổi trả thông thường

Do đặc thù là thực phẩm, chúng tôi không áp dụng đổi trả thông thường chỉ vì khách hàng thay đổi sở thích, chọn nhầm hương vị, không còn nhu cầu sử dụng hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác sau khi đơn hàng đã được giao đúng theo xác nhận.

Đối với sản phẩm đã mở bao bì, đã sử dụng hoặc bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn từ phía khách hàng, yêu cầu đổi trả có thể không được chấp nhận nếu nguyên nhân không xuất phát từ lỗi sản phẩm hoặc trách nhiệm của chúng tôi.

Tuy nhiên, các trường hợp sản phẩm có lỗi chất lượng, không bảo đảm an toàn thực phẩm, giao sai hoặc không đúng cam kết vẫn được xem xét giải quyết theo trách nhiệm của người bán và quy định pháp luật hiện hành.

4. Thời hạn thông báo và tiếp nhận yêu cầu

Để quá trình kiểm tra được thuận lợi, chúng tôi khuyến khích khách hàng:

 

    • Kiểm tra đơn hàng, loại sản phẩm và tình trạng bao bì ngay khi nhận hàng.

    • Thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc bao bì bị hư hỏng có thể nhận biết ngay.

    • Liên hệ ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường về chất lượng hoặc an toàn thực phẩm, đồng thời ngừng sử dụng sản phẩm nghi ngờ không an toàn.

Thời hạn 48 giờ nhằm hỗ trợ xác minh nhanh chóng, không mặc nhiên loại trừ trách nhiệm của chúng tôi đối với lỗi chất lượng hoặc quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

5. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng chuẩn bị các thông tin sau nếu có:

 

    • Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.

    • Tên sản phẩm và số lượng cần hỗ trợ.

    • Hình ảnh hoặc video bao bì bên ngoài, bao bì bên trong và tình trạng sản phẩm.

    • Hình ảnh nhãn hàng hóa, ngày sản xuất, hạn sử dụng và mã lô sản xuất nếu có.

    • Mô tả vấn đề, thời điểm phát hiện và điều kiện bảo quản sản phẩm.

Những thông tin này giúp chúng tôi xác định nguyên nhân, kiểm tra chất lượng và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Đối với sản phẩm nghi ngờ mất an toàn thực phẩm, khách hàng vui lòng không tiếp tục sử dụng hoặc nếm thử. Hãy giữ lại thông tin bao bì nếu an toàn và liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu hỗ trợ

Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc kênh chăm sóc khách hàng được công bố trên website, kèm thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Chúng tôi kiểm tra thông tin đơn hàng, hình ảnh, video và các tài liệu liên quan. Nếu cần thêm thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn cụ thể.

Bước 3: Thông báo phương án giải quyết

Chúng tôi phản hồi phương án xử lý dự kiến trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Trường hợp cần xác minh thêm, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về lý do và thời gian dự kiến.

Bước 4: Thực hiện phương án đã thống nhất

Tùy trường hợp, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới, giao bù sản phẩm còn thiếu, hoàn tiền hoặc áp dụng phương án phù hợp khác.

Bước 5: Xác nhận hoàn tất

Sau khi hoàn thành việc đổi hàng hoặc hoàn tiền, chúng tôi thông báo kết quả để khách hàng theo dõi và phản hồi nếu còn vấn đề cần giải quyết.

7. Phương án đổi hàng và hoàn tiền

Tùy theo nguyên nhân và tình trạng thực tế, chúng tôi có thể áp dụng một trong các phương án sau:

    • Đổi sản phẩm mới: Khi sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi và có thể thay thế bằng sản phẩm phù hợp.

    • Giao bù sản phẩm: Khi đơn hàng bị thiếu hoặc giao chưa đủ số lượng.

    • Hoàn tiền: Khi đủ điều kiện hoàn tiền, không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp hoặc theo phương án đã thống nhất.

    • Phương án hỗ trợ khác: Được trao đổi và thống nhất với khách hàng trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật.

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

8. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

    • Nếu lỗi phát sinh do sản phẩm không đạt chất lượng đã cam kết, giao sai, giao thiếu hoặc thuộc trách nhiệm của chúng tôi, chi phí đổi trả hợp lý sẽ do chúng tôi chịu theo trách nhiệm tương ứng.

    • Nếu yêu cầu đổi hàng xuất phát từ nhu cầu cá nhân và được chấp thuận hỗ trợ ngoại lệ, chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước để khách hàng cân nhắc.

    • Nếu cần thu hồi sản phẩm để kiểm tra, chúng tôi sẽ hướng dẫn cách thức thực hiện và thông báo rõ trách nhiệm thanh toán chi phí trước khi tiến hành.

Chúng tôi cam kết minh bạch về các khoản phí và không tự ý áp dụng những khoản phí chưa được thông báo phù hợp.

9. Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của khách hàng

    • Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và mô tả trung thực tình trạng sản phẩm.

    • Kiểm tra hàng hóa sau khi nhận và thông báo sớm khi phát hiện bất thường.

    • Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn trên bao bì.

    • Phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để quá trình xác minh diễn ra thuận lợi.

Trách nhiệm của chúng tôi

    • Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, minh bạch và đúng với nội dung đã công bố.

    • Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết yêu cầu trên tinh thần thiện chí.

    • Thông báo phương án xử lý, chi phí phát sinh và thời gian dự kiến.

    • Thực hiện việc đổi hàng, giao bù hoặc hoàn tiền theo phương án thống nhất và quy định pháp luật.

    • Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật của website.

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu cần tư vấn về sản phẩm, đổi trả, chất lượng hoặc đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

    • Tên thương hiệu: Vị Cao Nguyên

    • Website: vicaonguyen.com

    • Hotline: 0706089799

    • Email: lienhe@vicaonguyen,com

    • Địa chỉ kinh doanh: Thôn 17 ,Xã EaDrăng ,ĐăkLăk

    • Thời gian hỗ trợ:  Từ 7h30-5h30   thứ 2 –  thứ 7

Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận phản hồi và nỗ lực giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách rõ ràng, công bằng và kịp thời.

11. Cam kết chất lượng và dịch vụ

Tại Vị Cao Nguyên, chúng tôi tin rằng niềm tin của khách hàng được xây dựng từ chất lượng sản phẩm và sự minh bạch trong từng giao dịch.

Dù là hoa quả sấy thăng hoa giòn xốp, hoa quả sấy dẻo mềm dai hay sữa chua sấy với kết cấu đặc trưng, chúng tôi luôn hướng đến việc mang lại sản phẩm phù hợp với thông tin công bố và trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy.

Mọi yêu cầu đổi trả đều được xem xét dựa trên tình trạng thực tế, nguyên nhân phát sinh và quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Chúng tôi trân trọng mọi phản hồi và xem đó là cơ hội để hoàn thiện chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ.

Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!

Chính sách có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website và được cập nhật khi cần thiết. Mọi nội dung áp dụng phải phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và không làm hạn chế quyền hợp pháp của khách hàng.